Droit des voyages à forfait

Annexe
(ad article 2, point 11)
Annexe 11
(ad article 250, § 2, alinéa 1)
Formulaire d'information du voyageur dans le cas d'un voyage à forfait conformément à
§ 651a du code civil.
La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de
de la directive (UE) 2015/2302.
Vous pouvez donc bénéficier de tous les droits de l'UE applicables aux voyages à forfait. L'Hotel blauer Karpfen est entièrement responsable de la bonne exécution de l'ensemble du voyage à forfait.
En outre, l'Hotel blauer Karpfen dispose de la garantie légale pour le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le voyage à forfait, pour assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité de sa part.
Pour en savoir plus sur vos principaux droits en vertu de la directive (UE) 2015/2302 :
www.umsetzung-richtlinie-eu2015-2302.de
Informations : Principaux droits en vertu de la directive (UE) 2015/2302
- Les voyageurs reçoivent toutes les informations essentielles sur le voyage à forfait avant la conclusion du contrat de voyage à forfait.
- Au moins un opérateur est toujours responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
- Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de contacter le voyagiste ou l'agence de voyages.
- Les voyageurs peuvent céder le forfait à une autre personne, dans un délai raisonnable et moyennant des frais supplémentaires.
- Le prix du forfait ne peut être augmenté que si certains coûts (par exemple le prix du carburant) augmentent et si le contrat le prévoit expressément, et en tout cas au plus tard 20 jours avant le début du forfait. Si l'augmentation du prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si un organisateur de voyages se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a le droit de le diminuer si les coûts correspondants diminuent.
- Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais d'annulation et obtenir le remboursement intégral de tous les paiements si l'un des éléments essentiels du forfait, à l'exception du prix, est modifié de manière significative. Si le professionnel responsable du forfait annule le forfait avant le début de celui-ci, les voyageurs ont droit à un remboursement et, dans certains cas, à une indemnisation.
- Les voyageurs peuvent annuler le contrat sans payer de frais d'annulation en cas de circonstances exceptionnelles survenant avant le début du forfait, par exemple s'il existe de graves problèmes de sécurité sur le lieu de destination qui risquent d'affecter le forfait.
- En outre, les voyageurs peuvent résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait, moyennant le paiement de frais de résiliation raisonnables et acceptables.
- Si, après le début du forfait, des éléments essentiels du forfait ne peuvent être exécutés comme convenu, d'autres arrangements raisonnables doivent être proposés au voyageur sans frais supplémentaires. Le voyageur peut résilier le contrat sans payer de frais de résiliation (en République fédérale d'Allemagne, ce droit est appelé "résiliation") si les services ne sont pas fournis conformément au contrat et que cela a des conséquences importantes sur la fourniture des services de voyage à forfait prévus par le contrat et que l'organisateur de voyages ne prend pas de mesures correctives.
- Le voyageur a droit à une réduction de prix et/ou à des dommages et intérêts si les prestations de voyage
ne sont pas fournies ou ne le sont pas correctement.
- L'organisateur de voyages assiste le voyageur lorsque celui-ci se trouve en difficulté.
- En cas d'insolvabilité de l'organisateur de voyages ou, dans certains États membres, de l'intermédiaire de voyages, les paiements sont remboursés. Si l'insolvabilité de l'organisateur de voyages ou, le cas échéant, de l'intermédiaire de voyages survient après le début du forfait et que le transport fait partie intégrante du forfait, le rapatriement des voyageurs est assuré. L'hôtel blauer Karpfen a conclu un contrat de garantie en cas d'insolvabilité avec une compagnie d'assurance. Les voyageurs peuvent contacter cet organisme ou, le cas échéant, l'autorité compétente (Hotel blauer Karpfen, Dachauerstrasse 2, 85764 Oberschleißheim, 089-3157150, info@hotel-blauer-karpfen.de) si des prestations leur sont refusées en raison de l'insolvabilité.
Directive (UE) 2015/2302 telle que transposée dans le droit national :
www.umsetzung-richtlinie-eu2015-2302.de